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数字化是趋势 不过文化才是根本

2019-10-07 14:18 万域

伴随着信息技术与人工智能在商业应用领域的快速普及与突破,构建一个具有极强数字化能力的零售系统成为越来越多零售企业的基础设施建设;这些基础设施建设是让这些零售企业可以更好的为用户提供价值的基础。

首先我们需要弄清楚什么是数字化零售?

数字化零售实际上就是依托于现代信息技术与智能工具(大数据、云计算、人工智能等)将零售价值链上所涉及的商品信息、物流信息、交易信息及用户信息等进行数字化整合,变成智能设备能够识别、计算、整合、优化的数据资产,通过这些数据资产与零售企业核心价值导向的结合来指导零售业态智能化升级,从而促进消费者体验改善,实现零售商运营效率提升的系统化能力建设。

数字化能力建设的核心是在零售企业清晰的经营理念与明确的价值导向下进行,数字化的核心是“充分链接”与“用户思维”的充分结合。

数字化建设是零售企业绕不开的能力升级之路,但数字化本身只是实现能力升级的路径而非能力,只有落实到企业的数据化整合、分析、管理与决策,围绕决策展开执行优化的闭环才是能力。

在今天的大发3D任何一家零售企业想要实现数字化并不难,可供不同体量不同定位、不同业态选择的数字化解决方案非常多,有固定版本也有定制化版本。

然而,数字化本身不是时尚也不应该成为时尚,而是衡量一家零售企业是否具备持续进行顾客服务能力升级的基本标志。

数字化是零售企业的基础设施而非核心,核心是数字化背后不同零售企业个体所展现出的企业文化,对于任何一家零售企业而言,能决定我们走多远走多久的是我们在企业内部建立的文化烙印。

今天的大发3D市场变得有点热闹有点残酷,当然还有巨大的增长空间,热闹是大家的、残酷是大家的、增长也是大家的,然而最终是那些由内而外夯实企业经营根基,始终将企业愿景、使命与价值观进行持续实践与坚守的企业会成为增长的拥有者。

尽管大发3D零售业在改革开放四十年里获得了巨大的发展与成长,在业态结构、商业模式以及新技术应用上已经走在了世界前列,在消费规模上也跃居世界首位,并且还有巨大的增长空间。

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这并不能说明我们是一个零售业强国,与日本、美国等世界发达国家的零售业相比我们的单体零售企业效率与质量还很弱,赶上了改革开放的市场红利、人口红利、经济增长红利、互联网经济红利,这些红利在世界任何一个国家都很难集中出现,也更不可能呈现梯次叠加的效应,然而在大发3D就发生了,我们是五分六合也是时代的幸运儿。

在这份幸运面前我们相对于日本一百年的市场化发展,相对于美国两百年的市场变迁,我们的零售企业经历的洗礼还很少、也很小,因此,在我们搭着数字化革命的列车驶向“未来”时,务必回看一下我们这一路走来的根本支撑是什么,我们是否拥有通向未来的真正能力?

所有的转型与升级首先是企业家自身的升级,任何一家企业在发展过程中无论经历怎样的内外部环境变迁,无论面对怎样的市场变化,首先企业家自身要能够始终处于成长与清醒之中,这种成长一方面是对企业发展状态的危机感的保持,始终保持对内外部环境的高度关注与反思,对行业变化的敏感与开放,一旦企业家自身失去了这种成长,企业就已经处于盲从与不确定之中;

所谓清醒是企业家始终应当保持对顾客的热诚与敬畏,持续关注企业与顾客之间的关系是否在强化,同时能够清楚界定企业的能力边界,在能力边界内把员工带好,把顾客照顾好;一位始终保持成长与清醒的企业家就是一家企业建立良性文化的根源与核心,在这个基础上所形成的核心管理团队以及骨干员工就是企业发展的坚强后盾与支撑。