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大数据背景下,体育场馆采集核心客户数据的5点实操思考

2019-10-07 06:23 weila

体育大生意第1947期,欢迎关注领先的体育产业信息平台

文|夏清 周伯魁

当下各行各业都在提“大数据”,何谓大数据?大数据的意义何在?

首先,“大数据”是一个非常直观的词汇,我们可以根据词面直接理解为海量的原始数据,大数据是不同数据的集合。

2011年5月麦肯锡在《大数据:下一个创新、竞争和生产力的前沿》研究报告中写道:大数据在以更多的方式,在全球经济的更多领域中创造价值。

实际生活和工作中,我们也能轻易发现,各个经济领域、企业、消费场景,都在通过不同的信息化手段,不遗余力地挖掘和收集大数据,并将之视为重要战略资源,储存和保护起来,所做的一切,无非在用更技术、更高效的手段,验证管理学家彼得·德鲁克曾经说过的话:“深刻地认识、了解顾客,使产品和服务完全地适合客户的需要,是企业营销的目的所在。”

在大数据时代背景之下,如果企业能充分掌握核心客户群体的显性和隐性特征,叠加其消费习惯等元素,结合AI人工智能分析,企业完全可以通过与覆盖面更广、更普罗大众的海量数据进行交叉匹配,实现潜在核心客户群体的精准定位,并对其设计针对性的营销策略,从而实现大幅度提升企业和产品品牌效益、提高销售转化率、降低经营成本的目的。

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大数据在以更多的方式,在全球经济的更多领域中创造价值

由上所述,我们可以得出简单的推论,大数据在未来肯定会像煤对于第一次工业革命、电力对于第二次工业革命的意义一样,大数据的实际应用需求和转化效益是完全可以预见的。

同时我们也需要看到,要用好大数据,必须先清晰的知道,我的客户是谁,我的衣食父母是谁,换句话说大数据的采集会像煤炭的挖掘一样,“量”是基础,而“质”才是核心,有了核心客户数据的积累,才能真正地使用好大数据。

大型综合性体育场馆在未来的运营上,不免俗套,肯定会与大数据形成紧密的双生关系。

首先,大型综合性体育场馆除了全民健身、体育消费等基础功能和日常运维外,目前最主要的核心功能,或者说场馆运营上最希望突破的,还是大型群众性活动的市场化和常态化。动辄万人规模以上的大型群众性活动,诸如一些热门体育比赛和演唱会,短期来说,租金收入和品牌效应都是不错的回报,同时现场集中聚合的人群堪比一个小型城镇人口,我们可以简单地理解为,所有在大型综合性体育场馆现场聚集的人员是因特定目的和原因,临时组建起来的一个“微型社会体”,加之由于大型综合性体育场馆举办活动项目的高端性和资源的稀缺性,所有参与者都必须通过入场券这个硬指标,从更大的“社会体”中经过筛选,形成这样一个临时的“微型社会体”。

大型综合性体育场馆能大量人口,形成一个临时的微型社会体

最终达成的一个事实是:在大型综合性体育场馆现场聚集的人群都是带着某些共同标签的社会中相对优质的人群。这样的人群构成而产生的大数据,一方面可以在未来带来特别多精准交叉销售的潜在机会;更重要的另一方面,这批人群就是大型综合性体育场馆的核心客户构成,其所形成的数据和流量,对场馆进一步市场化、常态化经营,拓展新的客户和合作伙伴,进而争取可能的场馆包厢客户、乃至赞助与冠名商,都具有积极的意义和价值。

其次,大数据在大型综合性体育场馆的未来应用上也有着特别多的场景结合,如上文提出的,通过掌握场馆核心客户群体的显性特征,叠加其消费习惯等元素,结合AI人工智能分析,与更广阔、更详细的城市、区域的海量数据进行交叉匹配,完全可以对未来的很多场馆投资、建造和经营决策提供有力支撑: