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Chatbot 产品经理指北(一):发展历程

2019-10-08 22:25 weila

笔者从2017年底开始接触chatbot的产品工作,深刻认识到这是一个快车道上的朝阳行业。和传统的按钮式产品相比,chatbot不仅使用对话交互,还有ai加持,这对产品经理提出了更高的要求。在此,我想做一个chatbot的产品经理系列课程,一方面帮助新人入门,另一方面也帮助自己更系统地成长。本系列乃一家之言,不敢妄称“指南”,故称“指北”。

这是一个系列文章。近期在给新同事做chatbot方向的培训,这是其中的第一课。计划一共写8课程,主题分别是:

简介; 分类; NLP; DM和NLG; 优势和机会; 劣势和风险; 商业逻辑; 案例分析。

2016年,Google的Alpha Go在五番棋中“出人意料”地战胜了世界冠军李世石,掀起了一股人工智能(AI)的热潮。一时间,万物皆AI,各大巨头都竞相布局人工智能行业。在这股AI热潮中,对话机器人(chatbot)也逐渐成为人们的焦点,有了越来越多的商业应用场景。

对话机器人,顾名思义说就是提供对话服务的机器人。chatbot已经有了20多年的五分六合,而且市面上的产品也是五花八门。所以,在第一篇分享中,先给大家介绍一下对话机器人的前世今生。

一、前世:五分六合悠久,但发展缓慢

早在20多年前,chatbot的雏形就出现了。1997年,蠢蠢的Clippy先生开始出现在每一份office文档中。

不过,clippy给用户留下的印象并不好,用户不能忍受一个大眼睛回形针在文档的角落提出无用的建议(白话:没用又碍眼)。于是,可怜的clippy先生在2007年彻底退出了office。

转眼到了2011年,乔布斯发布了苹果公司五分六合上最成功产品之一的iphone 4s,并且第一次搭载了siri。面世之后,siri收到了许多好评,不少用户以调戏siri为乐。

那是移动互联网快速发展的时代,各类app如雨后春笋般快速出现,因此用户对新奇的siri抱有较大的期待和错误容忍度。

可惜过去了8年,siri本身的进步显然没有达到人们的预期。

2013年,微软推出了一款读心游戏,名为20 Questions,让用户先想象一个人物(或音乐等),再通过不超过20个是非选择题来猜出用户所想。

严格来说,这并不是一个chatbot,因为用户只是点击其中的“是”或“否”而已,但从内容上看,的确是双方通过对话来参与游戏。

该游戏一度成为爆款,这算是chatbot产品形态上的一次积极尝试。

1年之后,一款划时代的chatbot出现了:亚马逊的Echo。

这是一款产品化相当成功的chatbot,以智能音箱作为切入场景,仅2017年就卖出了超过2000万台,可谓是走进了千家万户。

同时,Echo还引领了一波智能音箱的热潮,谷歌(Google Home,2016年)、阿里(天猫精灵,2017年)、百度(小度音箱,2018年)都随之推出了自家的智能音箱。

二、今生:品类众多,仍不够成熟

近2年,chatbot的发展速度可谓上了超车道,每个月都有不少新的产品出现,真可谓是日新月异。

尽管数量呈现出爆发式的增长,但是chatbot产品的质量却没有那么明显的提升,从体验的角度来说不够成熟。

下面简单盘点一下常见的chatbot产品:

1. Cortana

微软力推的个人智能助理,能帮助用户安排日程、设置提醒、发送邮件等。特别的,微软将cortana内置在了win10系统中,可见对其的期望。

不过,期望越高失望也越高,你若是在某度上搜索一下cortana,可以发现除了百科之外的第二条结果就是“如何关闭cortana”。

2. 小冰

也来自于微软。恰当地说,小冰应该叫做聊天机器人,而不是对话机器人,因为它的定位偏向于娱乐化,目的是帮助用户消磨时间。